Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei CurveVera.de liegt uns Ihre Zufriedenheit am Herzen. Jedes Produkt wird sorgfältig geprüft und nach internationalen Qualitätsstandards hergestellt. Wir empfehlen unseren Kunden, die Produktbeschreibungen sorgfältig zu lesen – insbesondere Größe, Farbe und Stil – bevor sie eine Bestellung aufgeben. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

1. Stornierungs- und Bearbeitungszeit

  • Bestellstornierung :
    Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Erfolgt die Stornierungsanfrage innerhalb dieser Frist und vor dem Versand, wird eine vollständige Rückerstattung vorgenommen.
    Sobald eine Bestellung für den Versand bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

  • Bearbeitungszeit :
    Alle Zahlungsaufträge werden innerhalb von 48 Stunden (2 Werktagen) nach Eingang bearbeitet und versandt. Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten.

2. Rücksendungen

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen. Um dafür berechtigt zu sein, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Artikel müssen sich im Originalzustand und unbenutzt befinden, einschließlich aller Originalverpackungen und Etiketten.

  • Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Quittung) muss vorgelegt werden.

  • Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln senden Sie bitte eine detaillierte Beschreibung sowie klare Fotos des Problems.

❌ Nicht rückgabefähige Artikel sind:

  • Slips oder personalisierte/ maßgeschneiderte Produkte

  • Ausverkaufsartikel oder Einkäufe mit Geschenkkarten oder Store-Guthaben

  • Artikel mit sichtbaren Gebrauchsspuren, einschließlich Flecken, Geruch (z. B. Parfüm), Verformungen oder beschädigter Verpackung

3. Rückerstattungen

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückerstattung beantragen, sofern eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

✅ Rückerstattung bei Qualitätsmängeln :
Wenn das Produkt deutliche Qualitätsprobleme aufweist, wie z. B.:

  • Aufgetrennte Nähte oder Säume verlieren

  • Gebrochene oder lockere Gummibänder

  • Beschädigte Haken oder Verschlüsse

In solchen Fällen müssen Sie den Artikel nicht zurücksenden, und es wird eine vollständige Rückerstattung gewährt.

🤝 Rückerstattung aus persönlichen Gründen :
Wenn keine Qualitätsmängel vorliegen und die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt (falsche Größe, Meinungsänderung usw.), bieten wir zwei Optionen an:

  • Volle Rückerstattung – wenn Sie die Rücksendekosten übernehmen.

  • Teilrückerstattung (20–50 %) – wenn Sie den Artikel behalten möchten.

Hinweis: Ausverkaufs- oder rabattierte Artikel mit Qualitätsmängeln sind für eine vollständige Rückerstattung berechtigt.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–7 Werktagen , abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.
Falls sich Ihre Zahlungsmethode geändert hat, informieren Sie uns bitte im Voraus.

4. Umtauschrichtlinie

Wir bieten kostenlose Ersatzlieferungen nur für Artikel an, die defekt oder beschädigt sind.

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 60 Minuten nach der Bestellung unter support@curvevera.com .

Für Umtauschanfragen innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung schreiben Sie uns bitte eine E-Mail, und wir werden Ihnen die bestmögliche Lösung anbieten.

5. Rückversand

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen:
Bitte senden Sie eine E-Mail an support@curvevera.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rückgabe/den Umtausch und relevanten Nachweisen (z. B. Fotos).

Wir werden Ihnen die nächstgelegene Rücksendeadresse und weitere Anweisungen mitteilen.

🚚 Versandkosten :

  • Alle Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

  • Für Artikel über 10 $ empfehlen wir dringend eine Sendungsverfolgung.

6. Verlust oder nicht zugestellte Pakete

Wenn Ihre Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, haben Sie das Paket jedoch nicht erhalten:

  • Kontaktieren Sie uns mit der Sendungsverfolgungsnummer, einem Nachweis der Nichtzustellung sowie ggf. Stempel oder Dokumentationen der Post.

  • Wir werden den Fall prüfen und Ihnen bei der Lokalisierung oder Erstattung des Artikels helfen.

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@curvevera.com .
Wir sind Montag–Freitag von 9:00–17:00 Uhr (EST) erreichbar und glauben uns, innerhalb von 1 Werktag zu antworten.

Rücksendeadresse
CurveVera Rückgabezentrum
Huazhong Zhongjiao City, Gebäude D2
Stadtbezirk Hanyang, Wuhan, Provinz Hubei, China